Es besteht aus mehreren Teilen: Die Bewohnerinnen und Bewohner können in regelmäßigen Fokusgesprächen direkte Rückmeldungen auf den jeweiligen Stationen geben. Einmal jährlich wird im Wohnverbund außerdem eine schriftliche Befragung der Bewohnerinnen und Bewohner durchgeführt, um zu erfahren, ob sie mit unserem Betreuungs- und Versorgungsangebot zufrieden sind und wie wir dieses weiter verbessern können.

Der LWL-Wohnverbund Dortmund-Hemer verfügt über ein differenziertes einrichtungsinternes Beschwerdemanagement auf der Grundlage des Qualitätshandbuches der LWL-Wohnverbünde im Psychiatrie-Verbund.

Unzufriedenheiten, aber auch Anregungen und Wünsche werden hier zeitnah aufgenommen. Das Ziel des internen Beschwerdemanagements ist es, Anliegen der Klientinnen und Klienten durch geeignete Maßnahmen aufzugreifen und zu regeln oder aber die Hintergründe für bestimmte Regelungen bzw. Verhaltensweisen im Dialog mit der betroffenen Person verständlich und transparent zu erläutern.